おはようございます！ミヤビです(^^)
今日は「仕事において、なぜすれ違いが起こるのか？」というテーマでお話しします。
ボク自身、これまでのサラリーマン経験や副業、転職活動を通して、何度もすれ違いを経験してきました。
「自分が悪いのかな？？」と、自問自答することも多いし、ときには疲弊したこともありました。
でも、立場や感情を一歩引いて整理してみると、すれ違いが起きる背景には、いくつか共通するパターンがあることに気づきました。
今回はその共通パターンを考えつつ、すれ違いを起こさないためのアクションを考えていきます。
1. コミュニケーションは「言葉」だけでは足りない
「ちゃんと伝えたはずなんだけどな…」
このセリフ、仕事で一度は言ったことがあるのではないでしょうか。
あるあるですが、「伝えた」と「伝わった」は別物です。
たとえば上司に「この件、急ぎでお願いします」と言われたとします。
でもその「急ぎ」が「今日中」なのか「今すぐ」なのか「今週中」なのかは、文脈や関係性によってズレます。
相手にとっての「急ぎ」と自分にとっての「急ぎ」が違えば、当然トラブルになります。
これは、言葉の定義や感覚の違いから起こるすれ違いです。
「わかってるだろう」「察してくれるだろう」は、仕事では禁物。
すれ違いを防ぐためには、「誰にでも同じように伝わるか？」という視点を持つことが大切です。
この場合ですと、「〇〇月〇〇日〇〇時まで」という具体的な時間まで提示したほうがいいですね。
2. 価値観の違いがすれ違いを生む
仕事に対する価値観も、すれ違いの大きな原因になります。
このように、仕事における「正解」は人によって違います。
同じ仕事をしていても、「なぜそんなやり方するの？」「それって意味ある？」といった衝突が起きるのは、価値観がズレているからです。
これは「どっちが正しいか」ではなく、「どっちも正しい」が共存している状態といえます。
優劣があるわけでもないです。
相手を理解しようとせず、自分の価値観だけでジャッジすると、無意識のうちに相手を否定してしまいます。
余談ですが、ボクはスピード重視型です。
確度70%で粗くても早めに投げる、を意識して実践しています。
メールやチャットの返信が遅い人に対して、正直少し苛ついてしまう自分がいるので、気をつけないといけないなぁ、とブログを書きながら思っています。
反省する点として、結果的にやり直しが増えることも多いので、自分の中の70%という見積もりが甘い部分もあるかもしれません。
3. 「立場」によって見えている景色が違う
部下から見える景色と、上司から見える景色は違います。
現場の担当者と経営層では、同じ事象でも捉え方が変わります。
ボクは販売員や営業という、いわゆる「最前線の現場」に長い間いました。
「現場の状況を最優先に進めたい」と思っていたボクに対し、会社や上司は「会社全体の利益を考えてこの判断にしてほしい」という指示が飛んでくることはしばしばありました。
当時は「現場を見てないくせに」と反発していましたが、今振り返れば、上司には上司の「責任」と「見えている全体像」があったのです。
つまり、すれ違いは「間違い」ではなく、「視点の違い」から生まれる。
自分とは別の立場にいる人が、どんな判断基準を持っているのかを想像する力が、すれ違いを防ぐ第一歩になります。
4. 「聞いていない」は本当に聞いていないのか？
「それ、聞いてないですよ！」というフレーズもよく聞きます。
でも、本当に「聞いていなかった」のか？
それとも、「聞いていたけど意識していなかった」だけなのか？
これは大変難しい問題です。
人は、自分に直接関係あること以外はスルーしがちです。
忙しい中での説明やメールも流し読みになってしまうことがあります。
正直に言って、ボクも流し読みしているメールはたくさんあります。
情報を正しく受け取る側の「聞く力」「読む力」も、すれ違いを防ぐ大事な要素です。
逆に、発信する側も「大事なことほど繰り返し伝える」「簡潔に要点だけを伝える」といった工夫が求められます。
5. 感情のもつれが本質を見えなくさせる
場合によりますが、すれ違いの原因は「内容」ではなく「感情」にあることもあります。
こうした「わだかまり」や「小さな不満」が積み重なると、冷静に話し合うことができなくなり、さらにすれ違いが深まっていきます。
だからこそ、仕事においても「感情のケア」は重要です。
言葉を交わす以上に、「感情を受け止める姿勢」が信頼を築き、誤解をほどいていくカギになります。
6. すれ違いを減らすために、今すぐできること
ここまで読んで、「あるある」と思っていただけた方も多いのではないでしょうか。
では、すれ違いを減らすために何ができるのか？
ボクなりに実践していることを、いくつかご紹介します。
全部できているわけじゃありませんし、もっとやれることもあると思います。
メモ書きをするのと、最近ではAIに一度問いかけてみるということもよくやっています。
あいまいな言葉は意図的に使うこともあります。
期日などは明確に具体を伝えるようにしています。
まとめ
今日は「仕事において、なぜすれ違いが起こるのか？」というテーマで書いてきました。
- 伝えた」ではなく「伝わったか」を意識しよう
- あいまいな言葉は具体的な表現に置き換える（例：「なるはや」→「○日○時まで」）
- 相手の価値観やタイプ（スピード重視／丁寧重視など）を理解する努力を
- 上司・部下・他部署など、立場によって見えている景色は違うと心得る
- 「聞いていない」は、本当に聞いていなかったのか振り返ってみる
- 感情がすれ違いを深めることもあるので、自分の気持ちを一度整理してみる
- 認識合わせや確認の言葉を日常的に取り入れる（例：「この認識で合っていますか？」）
- メモや記録を活用して、「言った・言ってない問題」を回避する
- 自分のコミュニケーションの癖や思い込みにも目を向ける
- すべてを完璧にやろうとせず、少しずつ改善していけばOK
こんな感じですかね。
仕事におけるすれ違いの正体は、「わかっているつもり」にあります。
こういった思い込みが、コミュニケーションを曇らせていきます。
「人は違って当たり前」と受け入れること。
「伝える」「聴く」に意識を向けること。
そして、「どうすれば誤解を減らせるか」を常に考えること。
そうした地道な積み重ねが、仕事の人間関係をスムーズにし、結果として成果にもつながっていくのだと思います。
すれ違いは避けられないものですが、減らす努力は誰にでもできる。
ボクも本当にまだまだですが、一緒に少しずつ実践していきましょう。
今回はここまで。
読んでいただきありがとうございました。
より良い人生にしていきましょう＼(^o^)／
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