こんにちは、ミヤビです(^^)
先日に職場の後輩くんと電話ですが長く話す機会がありました。
色々と考える事があるな、と思い思考を整理して言語化しておこうと思い記事にしてます。
たまに書いていますが、前提としてボクは会社員です。
会社内は色々な部署があり、現在は裏方で事務職ですがお客様と直接話すような職種もしていました。
後輩くんは今でも現場に配属されていて、接客商売なのでそれ故の悩み相談を今回はされました。
なので完全なる事務職とかの人は少し通じにくい話になるかもしれません。
前提はそんな感じでつらつらと書いていきたいと思います。
会社勤めをしていて、直接お客様と接するような仕事をしている方々にはヒントがあったり、共感してもらえる部分があるかもしれません。
悩み相談はきっかけでしかない
先に結論を言っておくと、今回の話は結論がなくグダりますというのが結論です^^;
後輩くんからの悩み相談はきっかけでしかなく、物事を色々と考える事が大事かな、というような事をグダグダと考えているだけなので面白くもないし役にも立たないです。
なのでそういう方は読み飛ばすなりここでブラウザバックでOKです。
さて、後輩くんからの悩み相談は簡潔に書くとこんな感じです。
- 自分のところのお客様を同じ会社の他部署や他の現場に紹介したい
- 理由はお客様依頼で、自分にメリットはない
- お客様は自分の都合で言っている（通いやすさなどの動線上）
ボクも現場で接客をしていたのでよくある話だな、と思い聴いていました。
お客様からよく言われるよね〜〜。
あるある。
そうなんですよね、、どうしたらいいんでしょう？
昔のボクは同じ立場だったらけっこう気軽に紹介していたな、と思いました。
気軽に、というのはその当時は考えて紹介した先にもメリットあるだろう、と思っていたんですが今考えると本当にそうなのかなぁ？と思ったんですよね。
その点、後輩くんは悩み相談してくるくらいなので当時のボクよりは考えが深いのかもしれません。
三方良しで考えてみる
今のボクが思うのは、個人でも会社でもどこでもそうなんですが、『三方良し』の状態を考えたいなと意識しています。
三方良しとは近江商人の思想・哲学と言われています。
- 自分良し
- 相手良し
- 世間良し
けっこうこの考え方は好きだし働いていく上で重要だなと思います。
この相手良し、の部分の相手が複数いる場合が多くて、今回の後輩くんの相談もまさに相手が複数います。
- 相手① お客様
- 相手② 紹介する部署の担当者
単純にこんな感じですね。
お客様自身にも紹介した先にもメリットがあって、良い結果になってくれればいいなと思うんですが、これがけっこう難しい話なんですよね。
同じ会社といえども紹介した先の担当とお客様が必ずしも相性が良いとは限りません。
もちろん、良くしてあげようと努力はしてくれると思いますが、客商売の難しさでなんとも言えない相性の良い悪い、呼吸の合う合わないみたいな事ってあります。
悪意はなくてもどうにも相性が悪いということはどうしても起こり得てしまうんですよね。
個人でも、買い物に行った時や何かのサービスを利用する際などにどうにも相性が悪い人に当たる事ってありますよね。
後輩くんもこういう事を考えてしまって悩んでいたんだと思います。
お客様自身はあまり考えていない
すごい失礼な言い方かもしれませんが、お客様自身はあまり深く考えていない場合が多いんですよね^^;
考えてはいると思うんですが、あくまで自分良しで、気軽に言ってきているだけだと思うんですよね。
少なくともこちらのサービスを良いとは思ってくれているのは間違いくて、そのサービスをなるべく自分にとって良い環境、状況で受けたい。
ただそれだけの話しなんじゃないかなと思います。
この話を後輩くんにしたら後輩くんもうなずいてました。
お客様はあまり考えてないと思います、、、
どうしてこう思ったかは定かではありませんが、そのお客様の言動や後輩くんとの距離感でそう感じたんでしょうね。
新規のお客様でそれほど関係性ができていなかった、というのも要因みたいです。
もちろん、新規の方だからこそ大切にするというのはありますし、『まず先に与えよ』の精神じゃないけど、Give&Giveみたいなところから始めるのも大切な考え方だと思います。
誰かの受け売りですが100Give1Takeって考え方ですね。
ただ、その上で未来があるのか？将来性があるのか？
それも考えて判断しないといけないですよね。
見込みのない人とお付き合いしようと考える人はいないはずなので。
優先順位をつける、損切りする
ボクにも後輩くんにも言える事なんですが、おそらく優先順位をつける、損切りをするという事が下手です。
下手だから今回のような話に悩み、グダって考えるんだと思います。
お客様に対しての損切り、とか優先順位をつけるという表現は失礼な部分はあると思います。
不快に思う方はごめんなさい。
ただ、自分のリソースには限りがあるのも事実です。
24時間は24時間しかないし、その中で仕事している時間も限りがあります。
自分の身体も一つしかありません。
そういう意味では優先順位をつけて行動することはとても大切だな、と思います。
すべてを良くしたい、救いたいという気持ちは崇高ですが、それはなかなか難しいんですよね。
どこかで何かで折り合いをつけないといけないと思います。
考えて行動する事が大事
というわけで中々のグダグダ回、駄文回でした。
こういうゴールのないマラソンのような、答えの無い話っていくらでもあると思います。
その上で限られたリソースをどこにどう割くのか？を優先順位をつけて行動しないといけないのが世の中ですね。
繰り返しになりますが、ボクのブログは自分の思考の整理と言語化も兼ねています。
なので時々こういうグダリ回（時々？）もありますので、読み飛ばしOKです。
自分のリソースには限りがありますし、24時間は24時間しかありませんから。
今回はここまで。
読んでいただきありがとうございました＼(^o^)／
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